Стандарт на обслужване и брандът BelchoHristov.Com

Винаги съм мислил, че конкуренция или пазар не се борят със цени или с отстъпки. А с какво тогава? Със точен, ясен и търсен от хората (потребители, клиенти, читатели) стандарт! Който да отговаря на вече създадения от мен бранд. При самата идея да създам офис на медията BelchoHristov.Com, аз вярвах, че различното и разчупеното, ще е това, което ще ме отличава и това, с което ще ме запомни публиката.

Съществуват различни магазини за добавки из България. Аз направих обратното – направих такъв, който да няма еквивалент! Резултата беше поразяващ – в момента служа за пример, защото вече във Варна съществува подобие на моят офис, редица магазини сменят логата си – от силните момчета, снети от интернет и преобразувани в лога, сега навсякъде ще видите нежни и елегантни символи. Т.е. “health” линията наистина ще се търси.

Защо ще наложа бранд със стандарт?

Първо, защото това е нужно, на всяка уважаваща себе си фирма. И второ, защото този бранд е на база лично виждане и позиция към клиентите ми. Ще дам прост пример – дрес кода (модел на обличане) се опитвам да го наложа като част от марка BelchoHristov.Com. В офисът ми съм винаги с панталон и риза. Това е уважение, което влиза в стандарта ми на обслужване. Самата структура на офиса ми е така направена (по изцяло мой дизайн и виждане), че предразполага за едно напълно професионало предлагане на фитнес продуктите ми. А те са:

• хранителни добавки и спортни храни в красиви кутии и опаковки
• фитнес програми и хранителни режими в подходящи фирмени обложки с логото BelchoHristov.Com, качени на DVD носител
• фитнес консултации, проведени на фона на нежна и приятна музика, в компанията на сертифициран треньор и на чаша свежо ароматно кафе

Името ми официално стои на фирменото лого, а мотото на фирмата ми е моето виждане върху фитнеса като фиолософия, изобщо. Ако мислите ви са вашето “Thoughts”, то моите конкретни препоръки и съвети са моето “become things”. Просто е, за да работи. Именно чрез стандарт на обслужване.

Какво е анатомията на бранда?

Бранд одитът е анализ на бранда (марката) на една фирма, както и на бранд мениджмънта и маркетинговата ефективност. Одитът на един бранд оценява силните страни, слабите страни, възможностите и заплахите пред бранда. Бранд одитът идентифицира възможности за растеж, в т.ч. чрез препозициониране на марката и нейното разширяване.

След своя завършек, бранд одитът се трансформира в препоръки за подобряване на стойността на марката, позиционирането й, бранд мениджмънта и маркетинговата ефективност.

Преглед на стратегията

Това включва преглед на:

* Бизнес плановете
* Маркетинговите планове
* Къде иска да се позиционира брандът
* Бранд плановете
* Брифове от рекламни (или криейвив) агенции
* Медиа планове

Преглед на маркетинговите проучвания

Това включва преглед на:

* Проучване за позициониране на бранда
* Активи на бранда
* Параметри на стойността на бранда (познаваемост, предпочитания, употреба, достъпност, релевантност, диференциация, жизненост, емоционална връзка, лоялност, асоциации, личност, brand personality)
* Проучване за разширяване на бранда
* Тестове на концепции за продукти/услуги
* Тестове за познаваемост на логото

Преглед на комуникациите

Това включва преглед на:

* Рекламните и промоционални материали
* Други маркетингови елементи: цена, опаковка, дистрибуция, директен маркетинг, спонсорство, собствени магазини и др.
* Прес материали
* Прес съобщения
* Материали в точките на продажба
* Вътрешни комуникации
* Визитни картички, бланки
* Уебсайт
* Интранет
* Програми за обучение на персонала
* Напътствия към персонала
* Обучение на мениджърите
* Обучение на персонала по продажбите

Преглед на външна информация

Това включва преглед на:

* Прес съобщения на конкурентите
* Рекламната и промоционална дейност на конкурентите
* Коментари от клиенти
* Коментари от бизнес партньори
* Интервюта с доставчици на маркетингови услуги

Интервюта с персонала

Това включва разговори с:

* Висшите мениджъри
* Служителите от маркетинга
* Служителите от продажбите
* Служителите от отдела за грижи за клиентите
* Други служители

# всички тези длъжностни характеристики се изпълняват от мен, тъй като ръководя и върша работата си сам.

Преглед на системите за човешки ресурси

Това включва преглед на:

* Органиграма
* Мисия и визия на подразделението
* Цели
* Критерии за набор и подбор
* Лична компетентност
* Критерии за планиране на приемствеността
* Системи и процеси за планиране и разпределение на ресурси

# всички тези модули се изпълняват от мен, тъй като ръководя и върша работата си сам.

Защо ми е нужен бранд мениджмънт?

• Брандът увеличава приходите и пазарния дял.
• Брандът намалява ценовата чувствителност (или увеличава способността да се иска по-висока цена от потребителите и субектите в дистрибуционния канал).
• Брандът увеличава лоялността на потребителите.
• На производителите (създавам фитнес продукти), брандът дава допълнителна сила в търговските взаимоотношения с веригите магазини.
• Брандът увеличава доходоносността.
• Брандът подобрява визията на компанията.
• Брандът позволява да се привличат и задържат висококачествени служители (мисля за такива за в бъдеще).

Един силен, добре позициониран бранд увеличава до безкрайност жизнените сили на компанията, като обезпечава независимост спрямо продуктовата категория, увеличава гъвкавостта за бъдещ растеж (чрез продуктово разширяване, каквото е моето) и следователно, увеличава способността за разширяване в нова продуктова категория и микс от услуги, за да се поддържа адекватно предлагане на пазарното търсене. Точно този микс, ще пребори бъдеща конкурентна среда. Затова аз изградих бранд и стандарт на обслужване.

Използвани материали:

Бранд мениджмънт – защо е важен?

Анатомия на бранд одита